Retur produse comandate
Dacă ați primit un produs greșit, neconform sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați telefonic, pe whatsapp la numarul 0722 238 062 sau pe adresa de email: contact@royaldeco.ro, atașând fotografii și/sau un scurt videoclip care să evidențieze problema. În cazul în care se confirmă o eroare din partea noastră, vom înlocui produsul fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră și vom acoperi integral cheltuielile de transport și retur.
Dacă tapetul personalizat comandat respectă toate specificațiile tehnice – imaginea este corectă, dimensiunile sunt conforme, materialul ales corespunde iar produsul nu prezintă deteriorări la livrare – acesta este considerat conform și beneficiază de garanția noastră standard.
Produsele noastre sunt realizate la comandă, exclusiv pe baza măsurătorilor și preferințelor dumneavoastră. Din acest motiv, conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retur și nu pot fi înlocuite.
Totuși, dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă încurajăm să ne scrieți. Vom analiza situația împreună și vom găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră.
Produs deteriorat
Dacă, la deschiderea coletului, observi că produsul este deteriorat sau lovit, deși ambalajul exterior nu prezintă urme de avarie, te rugăm să ne trimiți un e-mail la contact@royaldeco.ro, însoțit de fotografii clare cu produsul și ambalajul. În cel mult 48 de ore lucrătoare, echipa noastră de Suport Clienți va analiza situația și va reveni cu o soluție.
În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare în momentul livrării, îți recomandăm să nu accepți coletul și să nu semnezi documentul de transport (AWB). Prin semnarea AWB-ului confirmi că produsul a fost primit în stare bună, fără defecte, și îți asumi responsabilitatea pentru integritatea lui în raport cu firma de curierat.